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衢州社保四大硬核舉措強化窗口行風建設
2020-06-24   787次

一是抓制度建設促服務水平提升。5月下旬起設立中心領導窗口值班制度,實現第一時間發現問題、第一時間提醒警示、第一時間處理信訪投訴件或突發事件;修訂出臺首問首辦負責制、服務承諾制、社會保險義務監督員等管理制度,加強考核督查,督促窗口工作人員嚴格按照政務服務標準化要求落實一次受理、一次告知,一次經辦制度,實現標準統一、流程規范;按月對辦事群眾開展電話回訪,動態掌握“最多跑一次”“實現率”、“滿意率”兩率落實情況,對存在問題及時反饋并督促整改。

二是抓技能比武促業務能力提升。以全國人社窗口單位業務技能練兵比武為主抓手,制定活動實施方案,動員中心窗口全體干部職工積極參與“日日學、周周練、月月比”練兵比武活動,全力營造爭做人社“知識通”、業務“一口清”的良好氛圍;定期公布工作人員線上學習情況并開展科室排名,形成互促互進的競爭機制。5月份全省技能比武“月月比”活動窗口人員全員參與,衢州人社系統參與率、平均分、滿分人數排名均列全省第一。認真組織開展周一夜學和窗口晨會、例會,積極組織“云上學”活動,建立“師帶徒”機制,通過常態化學習交流不斷提升窗口人員業務水平。

三是抓經辦改革促辦事體驗提升。大力推進“掌上辦”“網上辦”,目前企業養老保險參保登記等常規業務均可通過“衢州市社會保險網上申報系統”、“浙江政務網”、“浙里辦”等方式辦理,市本級102項社保業務均可“掌上辦”。積極推進“減窗行動”,主動引導靈活就業參保人員通過“浙里辦”APP辦理養老保險參保增減等業務。加快推進“基層辦”,到目前止各縣(市區)結合本地實際共下放業務事項97項。積極推廣市本級社保待遇領取資格“無感認證”機制,今年起在全市范圍全面推廣;主動助力企業復工復產,目前共為21584戶企業落實階段性減免社保費,實施過程企業全部實現“零跑”,為辦事群眾和企業提供最優辦事體驗。

四是抓思想教育促綜合素養提升。積極開展政治意識、中心意識、爭先意識、規矩意識、風險意識等教育,第一時間組織學習交流《政府工作報告》,常態化開展“學習強國”學習,不斷提升干部的政治紀律和政治規矩。充分認識社保經辦“小崗位、大責任、高風險”特性,組織全體干部全程觀看開化社保陳××違規辦理社保補繳業務犯詐騙罪、濫用職權罪案庭審過程,要求人人談心得談體會并匯編成冊,確保警示教育成效往心里走、往深里走。深入開展“禮讓行人”“使用公筷”“行作揖禮”等有禮教育,組織窗口人員積極參與社區、窗口、火車站志愿服務,持續開展“呂媽媽”愛心活動,不斷強化干部的文明素養和公德意識。

 

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